PC Secure / Panda Internet Security

Odpovede na vaše otázky týkajúce sa produktu. Ak potrebujete pomoc, môžete sa obrátiť na support@pronetix.sk alebo zavolať na 02/444 55 702, 0907 888 468

 

Najčastejšie otázky

                   Ako aktivujem Panda Internet Security?

                   Ako zistím svoje údaje pre aktiváciu produktu?

                   Chyba 005:190009 pri aktivácii Panda Internet Security?

                   Ako zaregistrujem Panda Internet Security?

                   Ako stiahnem najnovšiu verziu Panda Internet Security?

                   Ako nastavím automatické aktualizácie Panda Internet Security?

                   Ako nainštalujem Panda Internet Security?

                   Ako vyriešim incidenty počas odinštalovania iného antivírusového produktu?

 

Ako aktivujem Panda Internet Security?

 

Aktivácia služieb Panda Internet Security vám umožňuje využiť:

                  - každodenné aktualizácie počas obdobia platnosti služieb produktu.

                  - technickú podporu a službu SOS Virus, ktorá zabezpečuje rýchlu reakciu na útoky neznámych vírusov.

Aktivácia produktu je veľmi jednoduchá vďaka sprievodcovi, ktorý vás prevedie celým inštalačným procesom. Po nainštalovaní produktu sa v pravom dolnom rohu obrazovky objaví správa, ktorá vám pripomenie, že je potrebné aktivovať si produkt. Z nej môžete spustiť aj sprievodcu aktiváciou. Prípadne použite Pomocníka z menu v hlavnom okne programu. V menu kliknite na Aktivovať produkt.

Sprievodca je ľahký. Stačí vyplniť údaje, ktoré požaduje program na obrazovke, kliknúť na Ďalej a počkať na dokončenie inštalačného procesu.

Požadované údaje môžu byť rôzne. Väčšinou však ide o tieto:

                  Vaša e-mail adresa: Uistite sa, že ste ju uviedli správne, inak nedostanete dôležité informácie.

                  Aktivačný kód: Je to kód, vďaka ktorému budete môcť aktivovať produkt. V prípade, že ste si produkt zakúpili v obchode, nájdete aktivačný kód v CD boxe alebo na obálke CD. Ak ste si ho zakúpili cez Internet, dostali ste kód e-mailom po vybavení objednávky. Zákazníci T-Com obdržia údaje pre aktiváciu e-mailom vždy pri publikovaní novej predplatenej verzie.

                  Zákaznícke číslo: Tento údaj je potrebné uviesť len v tom prípade, že už ste zákazníkom Panda. Umožní vám rozšíriť si obdobie platnosti služby.

V prípade, že nie ste registrovaným zákazníkom, sprievodca vás v poslednom kroku vyzve k (voliteľnej) registrácii, vďaka ktorej budete môcť využívať ďalšie výhody:

                  - Prístup do vašej osobnej časti v zákazníckej sekcii na webstránke Panda, kde uvidíte svoje zákaznícke údaje.

                  - Downloady najnovších verzií produktu.

                  - Praktické tipy a príručky.

                  - Špeciálne zľavy pri obnove licencie produktu.

 Ako zistím svoje údaje pre aktiváciu?

Údaje pre aktiváciu vám boli zaslané e-mailom od spoločnosti Panda Security. Ak si ich nepamätáte, stratili ste ich, prípadne ste ich nedostali, kontaktujte nás na tel. čísle 02/444 55 702, alebo na 0907 888 468, prípadne mailom kontaktné údaje sú tu. Pokiaľ viete, aká e-mail adresa bola použitá pri registrácii a ste registrovaný len raz, môžete meno a heslo zistiť tu.

Ako zaregistrujem Panda Internet Security?

 

Ak nie ste registrovaným zákazníkom, musíte si zaregistrovať Panda Internet Security, aby ste mohli chcete využívať nasledujúce výhody:

                  - Prístup do vašej osobnej časti v zákazníckej sekcii na webstránke Panda, kde uvidíte svoje zákaznícke údaje.

                  - Downloady najnovších verzií produktu.

                  - Praktické tipy a príručky.

                  - Špeciálne zľavy pri obnove licencie produktu.

Pred zaregistrovaním produktu ho najprv musíte aktivovať. Viac informácií o aktivácii produktu nájdete tu.

Zákazníci služby PC secure od spoločnosti T-Com sú už zaregistrovaní.

Kroky pri registrácii

1.       Kliknite na položku Služby v hlavnom okne.

2.       Kliknite na voľbu Registrovať teraz vpravo dole.

3.       Postupujte podľa sprievodcu a uveďte požadované údaje.

4.       Po dokončení registračného procesu obdržíte e-mail s vašimi zákazníckymi údajmi, vrátane používateľského mena a hesla, čím získate prístup do všetkých sekcií webstránky Panda Security počas obdobia platnosti služieb.

  

Ako stiahnem najnovšiu verziu Panda Internet Security?

Krok 1: Stiahnite si inštalačný súbor

1.  Kliknite sem a dostanete sa priamo na Download stránku pre zákazníkov. Tam uveďte vaše používateľské meno a heslo, ktoré vám zaslala Panda. Potom kliknite na Enter.

Dôležité: Ak chcete získať prístup na stránku s downloadmi, musíte si najprv zaregistrovať   vašu Panda Internet Security. Ak chcete vedieť, ako sa registrovať, kliknite sem.

2.  Uveďte vaše používateľské meno a heslo kliknite na Enter.

3.  Choďte do zložky Software available for Panda Internet Security a kliknite na súbor IS09.exe. 

4.  Zvoľte „Save“ a vyberte miesto na pevnom disku, kam chcete uložiť daný súbor, napríklad Pracovnú plochu.

5.  Po dokončení sťahovania kliknite na tlačidlo Exit. 

Krok 2: Spustite inštalačný súbor

1.  Choďte na Pracovnú plochu.

2.  Produkt nainštalujete, keď dvakrát kliknite na súbor IS09.exe. 

3.  Riaďte sa pokynmi na obrazovke, ktoré vám pomôžu dokončiť inštalačný proces.

DÔLEŽITÉ: V prípade, že počas sťahovania došlo k nejakej chybe, bude súbor nepoužiteľný a počas inštalácie bude oznamovať chyby. V takom prípade musíte znova zopakovať postup pre stiahnutie produktu opísaný v tomto FAQ.

4.  Viac informácií o inštalačnom procese nájdete v Ako nainštalujem Panda Internet Security?

Krok 3: Nakonfigurujte automatické aktualizácie

Pre bezpečné a pohodlné používanie produktu je potrebné nakonfigurovať automatické aktualizácie Panda Internet Security.
Viac informácií nájdete v Pomocníkovi v časti Ako nakonfigurujem automatické aktualizácie Panda Internet Security.

 

 

Ako nakonfigurujem automatické aktualizácie Panda Internet Security?

Ak chcete, aby sa Panda Internet Security aktualizovala automaticky počas surfovania po Internete, prezerania e-mailov, sťahovania súborov atď., postupujte nasledovne.

Krok 1: Vytlačte si túto stránku

Vytlačte si túto stránku, aby ste mali inštrukcie kedykoľvek poruke.

Krok 2: Choďte do Panda Internet Security

1. Zvoľte Štart.

2. Potom Programy.

3. Vyberte Panda Internet Security.

4. Potom Panda Internet Security. 

Krok 3: Nakonfigurujte automatické aktualizácie

1. Vo voľbe Aktualizácie kliknite na Konfigurovať...

2. Uistite sa, že v časti Automatické aktualizácie je zaškrtnutá voľba Aktivovať automatické aktualizácie.
Táto voľba je štandardne aktivovaná.

Štandardne je aktivovaná aj voľba Upozorniť na automatické aktualizovanie, aby ste boli informovaní o každej aktualizácii programu.

3. Uistite sa, že váš produkt bol aktivovaný správne. V časti Aktivácia produktu kliknite na tlačidlo Skontrolujte aktiváciu. Ak ešte nemáte aktivovaný produkt, kliknite Aktivovať produkt a postupujte podľa sprievodcu. Pre viac informácii o aktivácii produktu kliknite sem.

4. V časti Umiestnenie aktualizácie skontrolujte, či je zvolená voľba Internet (štandardne je).

5. Pri pripájaní pripojení do Internetu cez proxy server si nakonfigurujte prístup nasledovne:

o                V Nastavenia proxy kliknite na tlačidlo Konfigurácia proxy.

o                V časti IP adresa uveďte IP adresu a port vášho proxy servera. Ak tieto údaje nemáte, poskytne vám ich váš správca siete.

o                V prípade, že váš proxy server vyžaduje autentifikáciu, je potrebné uviesť príslušné používateľské meno a heslo v časti Heslo.
Toto používateľské meno a heslo je iné ako meno a heslo pre prístup k aktualizáciám Pandy. Ak tieto údaje nemáte, poskytne vám ich váš správca siete.

o                Po dokončení konfigurácie kliknite na OK. Vrátite sa do Konfigurácie aktualizácii.

Poznámka: Ak sa pripájate do Internetu cez modem, neoznačujte túto voľbu a pokračujte nasledujúcim krokom.

6. Kliknite na OK, aby ste uložili nastavenia automatickej aktualizácie.

Po dokončení procesu konfigurácie sa bude antivírus automaticky aktualizovať po pripojení do Internetu bez zásahov používateľa.

 

 

Ako nainštalujem Panda Internet Security?

Panda Internet Security sa inštaluje veľmi ľahko vďaka sprievodcovi inštaláciou, ktorý vás krok po kroku prevedie inštalačným procesom.

Upozornenie pred inštaláciou

                       Skontrolujte, či váš počítač spĺňa minimálne požiadavky na inštaláciu.

                       Neodporúčame mať na jednom počítači nainštalované dva produkty s firewallom.

                       Zatvorte všetky otvorené programy (najmä e-mail programy ako Outlook). 

                       Odinštalujte všetky antivírusové programy pred spustením inštalačného procesu, pretože dva antivírusové programy v počítači môžu spôsobiť konflikt. 

Krok 1: Spustite inštalačný súbor

                       V prípade, že máte najnovší Panda Internet Security CD-ROM:

1.                       Vložte CD-ROM Panda Internet Security CD mechaniky. V prípade, že je aktivovaná voľba autorun, inštalácia antivírusu začne automaticky. 

2.                       Ak je deaktivovaná a inštalačný proces sa nespustí, kliknite na Štart, Programy a otvorte Windows Explorer. Potom zvoľte CD-ROM mechaniku a spustite súbor autorun.exe. 

3.                       Objaví sa úvodná stránka. Stlačte Install a spustí sa inštalačný proces. 

                       Ak ste si inštalačný súbor stiahli zo stránky Downloads, spustite súbor IS09.exe.

Krok 2: Nechajte sa viesť sprievodcom inštaláciou

1.       Zvoľte si jazyk inštalácie a kliknite na Ďalej. 

2.       Objaví sa uvítacie okno inštalácie programu. Kliknite na Ďalej.

o                         V prípade, že váš počítač nespĺňa minimálne požiadavky pre inštaláciu, objaví sa okno so zoznamom požiadaviek, ktoré treba splniť, ak chcete správne nainštalovať program. Ak budete chcieť zastaviť inštalačný proces, kliknite na Dokončiť.

o                         Ak Panda Internet Security  zistí, že v počítači je nainštalovaný nekompatibilný softvér, objaví sa okno s jeho názvom a inštalácia sa preruší. Odinštalujte nekompatibilné programy a znova spustite inštaláciu.

3.       V ďalšom okne sa objaví licenčná zmluva. Pozorne si ju prečítajte a ak súhlasíte s podmienkami, kliknite na Áno. Nesúhlas bude znamenať ukončenie inštalačného procesu. 

4.       Nasleduje okno s možnosťou zmeniť inštalačný adresár programu (kliknutím na Prehliadať...) a možnosťou zvoliť typ inštalácie:

o                        Minimálna inštalácia: Niektoré funkcie sa nenainštalujú, takže spotreba zdrojov bude minimálna.

o                        Typická inštalácia: Odporúčame pre väčšinu používateľov. Program nainštaluje minimálne požadované funkcie.

o                        Voliteľná inštalácia: Odporúčame pre pokročilých používateľov. Umožňuje konfiguráciu všetkých funkcií.

5.       Skontroluje sa pamäť počítača. Po dokončení kontroly kliknite na OK.

6.       Po dokončení kontroly sa začnú kopírovať súbory. V prípade Voliteľnej inštalácie postupujte podľa krokov v sprievodcovi, aby ste dokončili inštaláciu.

Krok 3. Reštartujte počítač

Dokončenie inštalácie programu so všetkými ochranami vyžaduje reštart počítača. Program vás o to požiada. Vyberte voľbu Áno, chcem reštartovať počítač teraz a kliknite na Ďalej. 

POZNÁMKA: V prípade minimálnej inštalácie nie je potrebný reštart.

Ďalšie informácie

Ak potrebujete pomôcť s procesom sťahovania, choďte do Ako stiahnem najnovšiu verziu Panda Internet Security.

 

 

 

Ako vyriešim incidenty počas odinštalovania iného antivírusového produktu?

 

Informácie platia pre:

Produkty

Panda Global Protection Panda Internet Security Panda Antivirus Pro

 

Operačné systémy

Windows Vista (32-bit Edition) Windows XP (32-bit Edition) Windows Vista (64-bit Edition) Windows XP (64-bit Edition)

 

Tu je zoznam stránok výrobcov antivírusov, na ktorých sa môžete obrátiť v prípade riešenia problémov pri odinštalovaní ich produktov.

Produkt	Odkaz
Symantec	Odinštalovanie na počítačoch s 9x
Symantec	Odinštalovanie na počítačoch s XP/w2000/NT
Symantec	Nástroj na odinštalovanie AV
McAfee	Stránka technickej podpory
Kaspersky	Stránka technickej podpory
CA eTrust	Manuálna odinštalácia
BitDefender	Postup pri odinštalovaní
F-Secure	Nástroj na odstránenie F-Secure (len pre pracovné stanice)
Sophos	Odinštalovanie na počítačoch s Windows 2000/XP/2003
Norman	Norman Virus Control
F-Prot	Ako odinštalovať verziu 6 antivírusu F-PROT Antivirus for Windows
Trend Micro	Odinštalovanie Trend Micro

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ak používate iný produkt, kontaktujte technickú podporu jeho výrobcu pre viac informácií ako ho úplne odinštalovať.

 

 Chyba 005:190009 pri aktivácii Panda Internet Security

Táto chyba sa môže vyskytnúť, pokiaľ je nesprávne nakonfigurovaný prístup do Internetu. Spustite Pandu, kliknite v sekcii Aktualizácia na Konfigurovať, kliknite na Nastavenia proxy a uistite sa, že nie je zaškrtnuté políčko Prístup cez proxy server. Ak je zaškrtnuté, zrušte zaškrtnutie a uložte zmenu konfigurácie kliknutím na OK.